En Xolotl Games trabajamos para que recibas tus juegos de mesa de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables.
Los gastos de envío son variables, consulta el costo de envío en el Checkout de tu carrito de compra. En caso de que tu paquete exceda 5kg de peso aplicará una tarifa de envío distinta y te contactaremos para ello.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil después de confirmarse el pago. El procesamiento se realiza únicamente de martes a viernes.
Días de envío
Los envíos se realizan de Lunes a viernes. Los pedidos realizados en días no hábiles o feriados se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Envío estándar: 2 a 5 días hábiles. En caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida el tiempo y/o la tarifa de envío puede cambiar, en cuyo caso te contactaremos.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas.
Confirmación de pedido
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado y la información de envío esté completa y correcta.
Seguimiento de envíos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.
Es muy importante que NO recibas envíos cuyo empaque se ve golpeado. Si la paquetería intenta entregarte una caja golpeada o con la cinta violada por favor no lo recibas y rechaza el paquete. Sólo tienes que avisarnos que rechazaste un paquete y nosotros te enviaremos una reposición sin costo, de esta forma la paquetería tiene que regresarnos el envío originar y nosotros gestionaremos con ellos la responsabilidad del producto dañado.
En caso contrario si tu recibes un paquete dañado estás aceptando las condiciones en las que va y no podremos tomar responsablidad por productos dañados.
Consideraciones importantes
Xolotl Games no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. En caso de dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir costos adicionales de reenvío.
Empaque
Todos los productos son cuidadosamente empacados para asegurar que lleguen en perfectas condiciones.
Recoger punto de entrega
Si vives en la Ciudad de México, tenemos también la opción de “Punto de entrega”, así no cubres costos de envío. Sólo te pediremos en tu compra nos regales una copia de la identificación del titular, así como de la tarjeta con la que se hizo la compra, para evitar comportamientos fraudulentos, por las seguridad de nosotros y de nuestros clientes. Seleccionando esta opción, te avisaremos cuando el pedido este listo y podrás pasar a recoger tu compra a nuestras instalaciones.